Viele Artikel sind erstattungsfähig innerhalb von:

  • 30 Tage nach Lieferung – das Rückerstattungsfenster beginnt am Tag der Lieferung, auch wenn der Artikel verspätet war.

  • 30 Tage nach dem maximalen Liefertermin, wenn der Artikel nicht eingetroffen ist.

 

Ausnahmen

Einige Artikel haben Ausnahmen. Sehen Sie sich den Abschnitt Ausnahmen unten an, um mehr darüber zu erfahren, welche Artikel unterschiedlich behandelt werden und wie.

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel erhalten

Wenn ein Artikel ankommt und er defekt, beschädigt oder falsch ist (auch wenn es eine Ausnahme gibt), hat er Anspruch auf eine Rückerstattung und muss möglicherweise zurückgegeben werden.

Der Standard-Retourenprozess

  • Bitte wenden Sie sich an den Support, um die Rücksendung einzuleiten, und wir führen Sie durch den Vorgang.

  • Wenn der Artikel keiner Ausnahme unterliegt, müssen Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Artikels beantragen. Wenn Ihr Artikel nicht bis zum maximalen Liefertermin eintrifft, müssen Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem maximalen Liefertermin beantragen.

  • In bestimmten Fällen, z. B. bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln, müssen Sie möglicherweise einen Nachweis für das Problem vorlegen, z. B. ein Foto. In anderen Fällen, z. B. bei höherwertigen Artikeln (einschließlich eines hochwertigen Artikels, der falsch oder defekt oder beschädigt angekommen ist), müssen Sie den Artikel möglicherweise zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

  • Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, müssen Sie möglicherweise die Rücksendekosten tragen.

  • Abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Rückerstattungen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben werden.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden nach der Anfrage bearbeitet, wenn keine Rücksendung erforderlich ist. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, wird die Rückerstattung bearbeitet, sobald der Artikel an den entsprechenden Bestimmungsort (z. B. Händler oder Rücksendezentrum) zurückgesendet wurde und bestätigt wurde, dass er in gutem Zustand ist.

 

Stornierungen

  • Bestellungen werden kurz nach ihrer Aufgabe bearbeitet, daher gibt es einen kurzen Zeitraum, in dem Ihre Bestellung erfolgreich via  Kundensupport storniert werden kann. Wenn die Widerrufsfrist abgelaufen ist, können Sie Ihre Bestellung jederzeit gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

 

Rückerstattungsausnahmen

  • Verderbliche Waren - Wenn der von Ihnen bestellte Artikel verderblich ist, kann er in den meisten Fällen nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

  • Ausgeschlossene Artikel – Bestimmte Gesundheits- und Hygieneartikel (z. B. Hautlotion, Zahnpasta) oder elektronische Medien wie Software können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, wenn das Siegel gebrochen ist (dh wenn es geöffnet wurde).